跨境電商法語客服專員

我們是一家深耕歐洲市場的國際化跨境電商企業(yè)，2003年成立于德國法蘭克福，擁有自主品牌Sogood、maimai、doporro，在Amazon、eBay、Otto等平臺運營超30+家店鋪及獨立站，依托國內(nèi)自建工廠（浙江多樂衛(wèi)?。┮约暗?、英、法、意自營倉儲物流體系，年銷售額突破2億元。公司正處于快速發(fā)展階段，期待對電商行業(yè)充滿熱情、看好跨境電商未來并愿意長期發(fā)展的你加入，共同追逐夢想！
品牌官網(wǎng)：www.doporro.com
品牌獨立站：www.sogood.de

核心優(yōu)勢：
·研產(chǎn)銷一體化：全資控股浙江多樂衛(wèi)浴科技有限公司（國內(nèi)生產(chǎn)基地），實現(xiàn)從產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)制造到歐洲本地倉直發(fā)的全鏈條閉環(huán)；
·歐洲本地化運營：在德國、英國、法國、意大利自建倉儲與配送網(wǎng)絡(luò)，大件商品支持自主派送；
·品牌化發(fā)展路徑：聚焦家裝品類深度布局，憑借高顏值與高功能性產(chǎn)品設(shè)計，打造中高端品牌定位。

崗位職責：
1、負責法國電商平臺（Amazon、Cdiscount等）全流程客戶服務(wù)工作（客戶溝通由法國團隊執(zhí)行）；
2、處理法語郵件及各類售后問題，維護店鋪好評率、信譽度和產(chǎn)品評分；
3、受理退貨退款申請，分析客戶退換貨原因，協(xié)助解決產(chǎn)品使用疑問，開展訂單挽留；
4、跟進訂單履約狀態(tài)，協(xié)調(diào)應(yīng)對發(fā)貨異常等突發(fā)情況；
5、匯總售中售后客訴數(shù)據(jù)，定期輸出質(zhì)量分析報告，反饋產(chǎn)品缺陷與包裝問題，推動供應(yīng)鏈優(yōu)化；
6、完成團隊臨時交辦的其他工作任務(wù)。

任職資格：
1、法語達到C1或以上水平，具備熟練的商務(wù)書面表達能力；
2、態(tài)度積極，熱愛跨境電商行業(yè)，有長期發(fā)展意愿，工作踏實細致；
3、1-2年跨境電商客服經(jīng)驗，了解法國消費者權(quán)益相關(guān)法規(guī)；
4、熟悉亞馬遜等平臺客服政策，服務(wù)熱情周到，注重細節(jié)，具備前瞻意識和主動思考能力；
5、善于總結(jié)與優(yōu)化工作流程，具備良好溝通技巧和問題解決能力；
6、有衛(wèi)浴、家具、燈飾類目客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

薪酬福利：
1、綜合收入：底薪+績效6-9K/月（按能力定薪），另享年終獎金；
2、補貼支持：餐補+全勤獎+工齡津貼+節(jié)日禮品+生日福利；

保障與發(fā)展：
五險一金：全面參保，保障到位；
休假制度：大小周+法定節(jié)假日+帶薪年假；
晉升路徑：客服專員→資深客服→高級客服→客服組長→客服主管→區(qū)域客服主管→客服經(jīng)理。

工作時間：
早班：10:00-19:00（含1小時午休），無加班文化
中班：13:00-22:00

工作地點：杭州錢江世紀城保億中心（地鐵2/6號線直達）

我們提供：
1、系統(tǒng)化培訓機制：涵蓋新人入職、業(yè)務(wù)知識、小組內(nèi)訓及管理能力提升課程；
2、優(yōu)質(zhì)辦公環(huán)境：CBD核心區(qū)保億中心B座（自有產(chǎn)權(quán)），地鐵2/6號線H2A/E2出口步行2分鐘即達；
3、輕松團隊氛圍：扁平化管理，配備午休室，定期組織團建活動，提供零食下午茶；團隊成員以80、90、00后為主，協(xié)作融洽，互幫互助，一群優(yōu)秀的人攜手做一件有意義的事。
4、主營業(yè)務(wù)覆蓋Amazon、eBay、Cdiscount、Otto、momo等跨境平臺，主營衛(wèi)浴、家具、燈飾類產(chǎn)品。公司為德國總部外資企業(yè)，擁有20余年品牌歷史，在德國、英國、法國、意大利設(shè)有本地倉庫與物流團隊，在中國浙江自建生產(chǎn)基地，集自主研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體，年銷售額超2億元。目前處于高速成長期，誠邀對電商懷揣熱忱、愿與行業(yè)共成長的你加入，若有激情有理想，請即刻投遞，期待與你同行！